兔小巢由腾讯 CDC 的几位产品经理发起。在日常工作中，他们深切体会到自家产品常被用户在微博、贴吧等分散的平台吐槽，不仅不利于产品团队集中收集和处理这些反馈，还容易让用户的声音淹没在海量信息中。于是，他们决心打造一个集中且舒适的 “空间”，让产品经理与用户能够轻松交流，兔小巢就此诞生。2016 年底，为了让更多产品团队受益，兔小巢正式对外开放，开启了助力产品提升服务水平和效率的征程。

功能亮点：打造高效反馈管理体系

1. 极速接入，免费试用

兔小巢的接入过程极为简便，产品团队无需复杂的自行开发，几行代码即可将其嵌入 APP、公众号、H5、web、小程序等各类平台。截至 2024 年 11 月 30 日，兔小巢因运营成本增加等原因，将免费试用期调整为一个月，但在这之前创建的产品可免费使用至 2025 年 1 月 1 日，QQ 小程序端产品社区仍免费。这一举措让更多产品团队有机会体验其便捷性，降低了使用门槛。

2. 微信推送，及时触达

平台支持开通微信回复通知功能，产品经理回复用户反馈后，用户无需关注公众号就能收到提醒。这一功能极大地提高了反馈沟通的及时性，确保用户能够第一时间了解产品团队对其反馈的重视与回应，增强用户参与感。

3. 专注管理，高效处理

兔小巢通过将产品经理的回复前置、折叠连续未被回复的帖子等方式，突出重要信息，让产品经理能快速聚焦关键反馈。同时，平台配置了常见问题、反馈分类、用户信息收集等实用功能，帮助产品团队高效整理和分析用户反馈，提升处理效率。

4. 多语言支持，适配广泛

根据用户设备的操作系统语言，兔小巢支持英文、繁体中文、简体中文，可满足不同语言背景用户的需求，无论是面向国内多元地区用户，还是拓展海外市场的产品，都能轻松适配。

5. 双端管理，灵活操作

除了在 PC 端进行反馈管理，管理员还能在移动端进行操作，只需配置好移动端管理权限，登录产品用户端管理即可。这意味着产品经理和相关工作人员无论身处何地，都能及时处理用户反馈，确保反馈处理的及时性和灵活性。

6. 小程序专属，便捷体验

针对小程序用户，兔小巢提供了专属的便捷反馈解决方案。接入只需简单两步，在小程序界面放置入口并跳转兔小巢小程序，即可实现小程序用户反馈一站式服务，优化小程序用户的反馈体验。

应用场景：满足多元反馈收集需求

1. APP 产品优化

众多 APP 产品借助兔小巢收集用户对功能体验、界面设计、性能问题等方面的反馈。例如，一款社交 APP 通过兔小巢收集到用户对新消息提醒功能的优化建议，迅速调整相关设置，提升了用户留存率;一款工具类 APP 依据用户在兔小巢反馈的闪退问题，定位并修复了程序漏洞，改善了产品稳定性。

2. 内容平台改进

内容型平台如资讯类网站、阅读 APP 等，利用兔小巢收集用户对内容质量、推荐算法、排版布局等方面的意见。某资讯平台通过分析兔小巢上用户反馈，优化了文章推荐算法，使推荐内容更符合用户兴趣，用户活跃度大幅提升。

3. 企业内部管理

企业内部的办公系统、协作平台等也可借助兔小巢收集员工反馈，如对系统功能的改进建议、工作流程的优化意见等。某企业通过兔小巢收集员工对办公软件的使用反馈，优化了审批流程，提高了整体办公效率。

用户评价：赢得市场认可

许多使用兔小巢的产品团队都给予了高度评价。他们表示，兔小巢让用户反馈收集变得高效有序，有效提升了产品与用户的沟通效率。某创业公司的产品经理说：“兔小巢帮助我们快速搭建起用户反馈通道，让我们能及时了解用户需求，对产品进行针对性优化，极大地推动了产品的发展。” 某互联网大厂的团队也提到：“兔小巢的功能设计非常贴合我们的需求，尤其是微信推送回复功能，让用户能及时收到我们的回应，增强了用户对我们产品的好感度。”

腾讯兔小巢以其独特的功能和出色的用户体验，在用户意见反馈服务领域占据了重要地位。尽管开始收费，但合理的收费模式有望推动其进一步提升服务质量，满足更多企业的专业化需求。如果你还在为用户反馈收集与管理而烦恼，不妨尝试兔小巢，开启产品与用户高效沟通的新篇章。